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Catégorie parente: Concepts
in veille
Publication : 23 octobre 2014
Création : 04 mai 2017
Mis à jour : 04 mai 2017

La veille : une pratique informationnelle durable

Touria Fadaili

-- Extrait--

La veille est définie comme un processus qui va de la collecte de l’information jusqu’à  la diffusion, le partage et la capitalisation des connaissances. La veille informationnelle est un outil qui permet d’assurer la pérennité des organisations. Avec la veille, l’organisation surveille son environnement de façon continue ce qui lui permet de s’adapter, de repérer les opportunités et de détecter les menaces. Le partage de l’information, la mise en commun et le transfert des connaissances sont aussi des pratiques durables exercées dans le cadre de la veille. Le partage implique une réutilisation accrue de l’information diffusée, ce qui limite le gaspillage des informations. Limiter le gaspillage c’est mettre en valeur les informations reliées à un domaine en particulier pour favoriser leur utilisation et leur exploitation. Nombreuses informations pertinentes et de qualité sont disponibles sur le web mais restent malheureusement inexploitées. Le gaspillage des ressources informationnelles entraîne également une perte de temps à chercher l’information et un manque de réutilisation des informations disponibles puisqu’elles sont souvent noyées et difficilement repérables. Elles sont existantes mais perdues, à l’instar d’un livre déclassé en bibliothèque.

Cette situation devient de plus en plus critique avec l’augmentation exponentielle du contenu numérique sur le web, ce qui entraine la transformation du web en entrepôt de données et nécessite l’intégration et la mise en place d’une couche supplémentaire, une couche d’outils intelligents pour exploiter le contenu du web. Cette couche inclurait le web sémantique, le web de données et peut être d’autres concepts ou technologies encore inconnues jusqu’à maintenant. Dans une perspective écologique, la règle des 3R (réduire, réutiliser, recycler) est facilement applicable dans un processus de veille : réduire l’infobésité et le bruit informationnel, réutiliser l’information partagée, recycler l’information pour un autre objectif et dans un autre contexte. 

Catégorie parente: veille
Publication : 16 octobre 2014
Création : 20 juin 2016
Mis à jour : 20 juin 2016

Exploration de l’émergence de la durabilité dans les pratiques de veille documentaire des étudiants : habiletés et capacités à inventer

Thérèse Martin

-- Extrait --

La veille est considérée comme une « activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc. pour en anticiper (1) les évolutions » selon la norme AFNOR (2). Les spécialistes distinguent trois types de veille, la veille stratégique, la veille technologique, et la veille réglementaire ou juridique.

Catégorie parente: veille
Publication : 16 octobre 2014
Création : 15 décembre 2014
Mis à jour : 15 décembre 2014

De l’utilisation de l’information à des fins d’acceptabilité des changements. L’exemple du secteur de l’énergie

Viviane Du Castel

-- Extrait--

Dans le cadre de la démarche de veille, puisque toutes les informations reçues n’ont pas la même validité et ne doivent pas être considérées sur le même plan (fiabilité, validité, sincérité, pertinence, etc.), le recoupement des informations est obligatoire, afin d’éclairer sur les pourquoi et les comment des décisions de tel ou tel acteur de la façon la plus objective possible, en relativisant les informations reçues et obtenues et en se fixant pour objectif principal de contrôler et de confronter les points de vue à la réalité. Il est nécessaire d’être prêt à recueillir et à recouper l’information où qu’elle se trouve afin d’anticiper les scénarii d’occurrence dans les analyses et d’évoluer dans la recherche et la réflexion. Il convient alors, afin d’avoir une analyse pragmatique, de se poser les bonnes questions au bon moment et de les adresser à la bonne personne afin d’éviter au maximum les manipulations de l’information – il s’agira en fait de parvenir à déterminer les acteurs concernés, les tenants et les aboutissants des situations, selon la logique de toute démarche scientifique[22].

Catégorie parente: veille
Publication : 16 octobre 2014
Création : 20 juin 2016
Mis à jour : 20 juin 2016

Exploration de l’émergence de la durabilité dans les pratiques de veille documentaire des étudiants : habiletés et capacités à inventer

Thérèse Martin

-- Extrait --

Nous insistons sur la complexité de ce phénomène de veille du fait de la diversité des paramètres entrant en jeu. Ces paramètres se rapportent aussi bien aux usagers (leur connaissance préalable des outils, leur expérience de veille), aux types de sujets visés pour la veille et des modalités du travail à finaliser, au choix des outils utilisés et au matériel qui les héberge (ordinateur ou téléphonie mobile).

Catégorie parente: veille
Publication : 16 octobre 2014
Création : 15 décembre 2014
Mis à jour : 15 décembre 2014

La veille : un élément structurant de la construction d’une professionnalité pour les étudiants en master documentation ?

Florence Thiault, Jacques Kerneis, Rozenn Rouillard et Richard Peirano

-- Extrait --

Tout comme les concepts de « professionnalisation » et de « pratiques », le consensus lexical masque un « dissensus » sémantique qui entoure le mot « veille ». Pour illustrer cet état de fait, nous produisons ici quelques éléments définitoires avant de cerner, à travers le questionnaire et l’entretien collectif, la vision qu’en ont les étudiants. La première définition, produite par l’Afnor, est la plus répandue. Elle considère la veille comme une : « activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, juridique, concurrentiel etc., pour en anticiper les évolutions ».

Catégorie parente: veille
Publication : 16 octobre 2014
Création : 15 décembre 2014
Mis à jour : 15 décembre 2014

La veille : un élément structurant de la construction d’une professionnalité pour les étudiants en master documentation ?

Florence Thiault, Jacques Kerneis, Rozenn Rouillard et Richard Peirano

-- Extrait --

Nous nous appuierons dans cet article sur la définition proposée par Peirano (2012) qui a une dimension systémique et ouverte : « apporter la bonne information à la bonne personne, au bon moment en vue de répondre à un besoin ». Elle insiste également sur l’aspect temporel et stratégique : « Un bon veilleur sera donc celui qui va anticiper des problèmes qui n’existent pas encore, mais qui sont en voie d’émergence ! ». D’autre part, cette définition comporte une dimension de la veille qui nous intéresse particulièrement dans le cadre d’une utilisation en formation. « Veiller c’est apprendre, c’est le même processus avec des finalités différentes ». La veille n'est donc plus seulement envisagée dans le rôle qu'elle tient dans une structure, mais comme un processus humain d'apprentissage entre questionnement de son besoin d'information et diffusion/production/mise en forme/externalisation de ses connaissances personnelles. Ce dernier aspect renvoie alors à une dimension de mise à distance de ce que j'apprends en même temps qu'à une réflexion sur les méthodes d'apprentissage que l'on regroupe communément sous le terme de métacognition.

Catégorie parente: veille
Publication : 16 octobre 2014
Création : 15 décembre 2014
Mis à jour : 15 décembre 2014

La veille : une pratique informationnelle durable

Touria Fadaili

-- Extrait --

Les outils de veille agissent comme un filtre qui sélectionne, tri l’information provenant de milliers, voire de millions de sources pour ne garder que ce qui est pertinent. Il parcourt le web à la recherche des informations qui correspondent le plus à nos besoins. Dans une phrase devenu célèbre, Clay Shirky disait « It’s not Information Overload, It’s filter failure ». La veille prend également en considération le web invisible qui regorge de littérature grise et de trésors informationnels, souvent inaccessibles à la majorité d’entre nous. L’étape du traitement permet d’apporter une valeur ajoutée à l’information brute collectée, de combiner les informations, de les analyser et de les synthétiser en vue de faciliter leur exploitation et de transformer les données et les informations brutes en connaissances. La diffusion permet de partager l’information. « L’information est la seule ressource qui ne perd pas sa valeur lorsqu’elle est partagée ». L’information partagée est réutilisée par plusieurs, mise au profit de tous. Ce partage ciblé et cette réutilisation constituent des pratiques durables. La veille permet de favoriser une culture de partage au sein de l’organisation et de travailler au-delà des silos organisationnels qui sont souvent les principaux obstacles à la circulation de l’information.

Catégorie parente: veille
Publication : 16 octobre 2014
Création : 15 décembre 2014
Mis à jour : 15 décembre 2014

De l’utilisation de l’information à des fins d’acceptabilité des changements. L’exemple du secteur de l’énergie

Viviane Du Castel 

-- Extrait --

S’il est nécessaire pour les entreprises de « voir loin en arrière pour voir loin en avant », l’anticipation est indispensable afin d’identifier les risques à venir[16] en matière de questions économiques (macro et micro), politiques, environnement des affaires, environnement institutionnel. Dans ce but, les meilleurs outils sont encore la veille[17] et l’anticipation[18] qui sont autant de radars pour mieux comprendre les interconnections et les enchaînements. Il s’agit là de véritables outils d’aide à la décision. La prévention et la gestion des risques nécessitent de maîtriser l’information (recueil, interprétation) afin de pouvoir l’analyser en termes de risques, de menaces, de vulnérabilités. La surveillance de l’environnement met en exergue les informations stratégiques. La constitution d’une « war room » est souvent préconisée, afin de mieux visualiser l’information en temps réel, de conduire et gérer les actions, de réagir face aux événements, et d’intervenir si nécessaire. De plus, une stratégie de communication est indispensable et doit impérativement concerner l’ensemble des acteurs en tenant compte des informations protégées et sécurisées. Cette redéfinition des rôles et des méthodes de tous les acteurs de la sphère énergétique est cruciale. La connaissance de tous les acteurs et de tous les facteurs impliqués et impactants favorise une meilleure appréhension de l’ensemble des relations et des interactions ; cette prise en compte de toutes les dimensions du jeu économique permet de suivre l’évolution de la situation grâce à une analyse collective et des scénarisations, afin d’assurer / gérer la prévention et la gestion des ruptures (Caste, 2011).

Ces impératifs de maîtrise de l’environnement en évolution obligent les entreprises énergétiques à implanter des systèmes d’information nombreux et diverses, afin de prendre les bonnes décisions[19]. Ces dispositifs collectent, traitent, synthétisent, analysent et diffusent les informations stratégiques[20] pour les distribuer au bon moment, aux bonnes personnes (décideurs, opérationnels). Il convient toutefois de définir préalablement et de déterminer la typologie et les sources de ces informations stratégiques, puis, de maîtriser la méthodologie de la veille[21] et de l’intelligence stratégiques afin d’optimiser les compétences, l’expertise et la productivité. L’appel à ces radars organisationnels permettent aussi non seulement de surveiller l’évolution de la concurrence, mais aussi la diversification des stratégies managériales, dont les éventuelles fusions ou alliances – encore une fois, un rappel de ce que Sun Tzu enseignait : « Ceux qui ne connaissent pas le plan de leurs adversaires ne sont pas prêts pour la négociation » (Sun Tzu, 1978).

Catégorie parente: veille
Publication : 16 octobre 2014
Création : 15 décembre 2014
Mis à jour : 15 décembre 2014

La veille : une pratique informationnelle durable

Touria Fadaili

-- Extrait --

Le cycle de veille est un processus qui inclut la capitalisation du savoir et des connaissances. La capitalisation valorise les expertises et les connaissances accumulées au sein de l’organisation. Tous le processus de veille et les résultats de veille permettent de capitaliser les connaissances et les savoirs de tous les intervenants. La mise en commun de ces savoirs permet d’améliorer les connaissances de chacun, d’assurer une meilleure circulation de l’information et de réduire le temps consacré à la recherche des informations les plus pertinentes. L’information est organisée, structurée de façon à faciliter son accès et son exploitation. Elle est traitée et enrichie et apporte une valeur ajoutée à l’organisation. Les ressources informationnelles d’une organisation seront ainsi valorisées et capitalisées pour faciliter la prise de décision, réduire l’incertitude, encourager le partage et la réutilisation de  l’information dans une approche durable.

La veille est une source indéniable d’apprentissage continu et durable. Elle constitue la base des organisations apprenantes. Elle permet de générer de l’innovation et de l’intelligence collective, caractéristiques principales d’une organisation apprenante. Elle assure une pérennité et une durabilité pour l’organisation qui la pratique de façon régulière et mène au développement de l’intelligence collective et à la formation d’une organisation capable d’apprendre, de s’adapter et d’évoluer. Dans une perspective de développement durable, une organisation innovante et intelligente est une organisation qui valorise ses ressources informationnelles et capitalise le savoir et les expertises de ses équipes, qui pratique une veille organisée et structurée. Dans un cycle de veille complet, l’information est transformée en connaissance. L’information peut être éphémère mais la connaissance est plus durable dans le temps. Le savoir et la connaissance sont donc des ressources durables qui assurent à l’organisation une certaine pérennité. La veille est également un outil d’aide à la décision qui permet de fournir les informations essentielles à la prise de décision et toute décision doit faire appel à la veille.

Catégorie parente: Actes de colloque ⎪in COSSI 2013 : La culture de l’information et les pratiques informationnelles durables ⎪Publication : 19 juin 2013

Catégorie parente: veille
in Enjeux
Publication : 16 octobre 2014
Création : 15 décembre 2014
Mis à jour : 15 décembre 2014

La veille : une pratique informationnelle durable

Touria Fadaili

-- Extrait --

La veille s’avère un outil crucial pour assurer un développement durable et une pérennité aux organisations qui la pratiquent. Mais le défi pour tout professionnel de l’information est d’évoluer vers un profil de professionnel du savoir. L’objectif de la veille étant de générer de la connaissance et du savoir, plus durable que l’information ou la donnée. Le web, est spécialement le web 2.0 a bouleversé les méthodes et les processus de veille. L'étape de la collecte de l'information est automatisée grâce aux alertes, aux flux RSS, aux agrégateurs et autres outils. Mais le traitement, la synthèse et l’analyse de l’information restent des activités intellectuelles qui reposent essentiellement sur des compétences humaines et aucun outil ou technologie ne peut remplacer ces compétences. C'est l’humain qui attribue de la valeur à l'information, en l'interprétant, l'analysant et la synthétisant, en la rendant exploitable pour la prise de décision. 

Catégorie parente: Actes de colloque ⎪in COSSI 2013 : La culture de l’information et les pratiques informationnelles durables ⎪Publication : 19 juin 2013

Catégorie parente: veille
in Enjeux
Publication : 16 octobre 2014
Création : 15 décembre 2014
Mis à jour : 15 décembre 2014

La veille : une pratique informationnelle durable

Touria Fadaili

-- Extrait dans lequel la "veille" permet de réduire l' "infobésité"--

L’avènement de la société du savoir et la dématérialisation de l’information ont entraîné une surabondance de l’information sur le web, communément appelée infobésité. Le phénomène d'infobésité est principalement caractérisé par la prédominance du bruit informationnel, ce qui rend difficile tout exercice d'accès à une information pertinente et de qualité. Avec la masse d'information publiée à tous les jours, on se retrouve souvent submergé et confronté à un processus très lourd de recherche et de tri des informations pour accéder aux plus pertinentes à notre domaine. Les informations pertinentes, souvent stockées dans le web profond (invisible), se retrouvent sous-utilisées et en quelque sorte « gaspillées », ce qui entraîne une augmentation du taux de bruit. Parmi les solutions à envisager pour atténuer l’infobésité, il y a la veille informationnelle. Elle permet de filtrer le web à la recherche des informations les plus pertinentes pour son domaine d’intérêt ou champs d’activité. On remarque la présence d'un paradoxe étonnant sur le web : d'un côté une surabondance de l'information, quasiment incontrôlable, de l'autre une pénurie de l'information pertinente. Lorsqu'on lance une recherche simple dans Google par exemple, on a généralement plusieurs pages de résultats mais on est souvent frustré par la difficulté d’accéder aux informations les plus pertinentes : ce qui est pertinent et souvent caché, invisible. En attendant le web sémantique, des stratégies et des outils de veille peuvent être des solutions intéressantes pour atténuer l'infobésité et réduire le bruit informationnel.

Catégorie parente: Actes de colloque ⎪in COSSI 2013 : La culture de l’information et les pratiques informationnelles durables ⎪Publication : 19 juin 2013

Catégorie parente: veille
Publication : 16 octobre 2014
Création : 11 mai 2017
Mis à jour : 11 mai 2017

De l’utilisation de l’information à des fins d’acceptabilité des changements. L’exemple du secteur de l’énergie

Viviane Du Castel 

-- Extrait tiré de : Sun, Tzu (1978). L’art de la guerre. Paris : Flammarion. --

« Ceux qui ne connaissent pas le plan de leurs adversaires ne sont pas prêts pour la négociation » 

Catégorie parente: veille
Publication : 16 octobre 2014
Création : 15 décembre 2014
Mis à jour : 15 décembre 2014

La veille : une pratique informationnelle durable

Touria Fadaili

-- Extrait tiré de : Porter, M. (1985). Competitive advantage : creating and sustaining superior performance. NewYork : Free Press. --

« donner la bonne information à la bonne personne, au bon moment, pour prendre la bonne décision »

Catégorie parente: Actes de colloque ⎪in COSSI 2013 : La culture de l’information et les pratiques informationnelles durables ⎪Publication : 19 juin 2013

Catégorie parente: veille
Publication : 16 octobre 2014
Création : 15 décembre 2014
Mis à jour : 15 décembre 2014

La veille : une pratique informationnelle durable

Touria Fadaili

-- Cas intitulé : Exemple d'un modèle intégré de veille dans le cadre du Programme RAC --

À l'instar de la plupart des organisations ou institutions, les bibliothèques évoluent dans un environnement complexe : incertitude face à l'avenir, évolution constante des technologies, arrivée du livre numérique, changement dans les habitudes de lecture et de consommation de l'information, apparition de nouveaux supports, etc. Cette complexité rend la planification de tout projet de construction ou d'aménagement de bibliothèque difficile et l'information à ce stade devient déterminante dans la prise de décision : quel modèle adopté ? Quelle proportion occupera le livre numérique face au livre papier ?, etc. Pour construire des bibliothèques adaptées aux besoins du 21e siècle, on a besoin de surveiller continuellement son environnement, d'identifier les meilleures pratiques en aménagement de bibliothèque, de s'inspirer de ce qui se fait ailleurs dans le monde notamment en Europe et aux États-Unis. À Montréal, ces projets s'inscrivent dans le cadre du Programme de Rénovation, d’agrandissement et de construction de bibliothèques (RAC), un programme créé pour financer la construction et la rénovation de bibliothèques du 21e siècle.

Dans le cadre du Programme RAC, une réflexion a été menée en amont pour pourvoir en information les différentes équipes impliquées dans des projets de construction et d’aménagement de bibliothèques. Cette réflexion a permis de définir les objectifs et les besoins et de déterminer les axes de veille à surveiller. Les objectifs du projet de veille sont de favoriser l’innovation dans les projets, d’aider à la prise de décision, d’identifier les meilleures pratiques, les tendances émergentes, de surveiller son environnement de façon continue et de s’inspirer des autres projets menés ailleurs dans le monde notamment aux États-Unis, en Europe et en Scandinavie. Au niveau de l’identification des besoins, il fallait identifier les clientèles, leurs profils et leurs spécialités, les types d’information à collecter, à quelle fréquence effectuer la veille et sous quelle forme. Afin de mieux cibler les objectifs, des axes de veille ont été identifiés : développement durable, aménagement des espaces (jeunes, adultes, ado), technologies et libre-service. Un modèle intégré de veille informationnelle a été mis en place par la suite pour extraire les informations les plus pertinentes. Ce modèle est basé sur des outils du web 2.0 : Netvibes, Delicious et Wiki, des outils gratuits et accessibles en ligne. Un outil a été sélectionné pour chacune des étapes- clés du cycle de la veille : collecte, organisation, diffusion et capitalisation.

1. Netvibes : il s’agit d’un agrégateur de flux. Il a été choisi pour remplir la fonction de collecte d’information. Il permet de centraliser l’information dans une même plateforme et de filtrer le contenu du web pour ne recueillir que les informations les plus pertinentes aux champs d’intérêts visés et ce grâce à des requêtes placées dans les différents moteurs de recherche. L’outil permet de réduire considérablement le taux de bruit. Malgré cela, il y a toujours un peu de bruit qui persiste. Il assure un premier niveau de tri.

2. Delicious : un outil de gestion de favoris qui permet d’organiser le contenu collecté et de le stocker à l’aide de tags (mots-clés) et d’obtenir des listes webographiques. Il s’agit d’un deuxième niveau de tri qui, contrairement au précédent, n’est pas effectué de façon automatique mais plutôt par un professionnel.

3. Wiki : un outil de valorisation des connaissances, de diffusion et de partage du savoir. Il permet d’organiser et de structurer les informations pour une conservation et une exploitation plus durable, à long terme. Il s’agit d’une base de connaissances qui permet d’apprécier et de valoriser tout le processus de veille et particulièrement les résultats et les livrables de la veille. Il s’agit d’un troisième niveau de tri. C’est l’étape la plus longue, elle se fait progressivement. Capitaliser le savoir, les connaissances et les expertises est un travail de longue haleine, un processus complexe et exige une volonté collective de partage et de transfert des connaissances.

Ces outils, intégrés dans un processus global (voir schéma no 1) qui respecte le cycle de la veille, ont l'avantage de permettre d'atténuer l'infobésité grâce à un mécanisme de sélection et de filtrage à trois niveaux qui permet de ne garder que ce qui est pertinent à notre secteur d'activité. En plus de leurs fonctions principales, chacun de ces outils remplit également une fonction secondaire de diffusion. Le gaspillage informationnel se retrouve également réduit puisque les informations et les ressources disponibles sont valorisées dans la base de connaissances, ce qui facilite leur partage et leur réutilisation. Les informations les plus pertinentes sont régulièrement diffusées via des infolettres à l’interne et de billets de blogues à l’externe pour un meilleur partage des connaissances. Les différentes équipes composées principalement d’architectes, de bibliothécaires et de gestionnaires ont régulièrement accès à des informations de qualité sur les meilleures pratiques identifiées, les tendances et les technologies, ce qui leur facilite la prise de décision.

Catégorie parente: Actes de colloque ⎪in COSSI 2013 : La culture de l’information et les pratiques informationnelles durables ⎪Publication : 19 juin 2013

Catégorie parente: veille
in Cas
Publication : 16 octobre 2014
Création : 15 décembre 2014
Mis à jour : 15 décembre 2014