La culture de l’information comme levier de changement dans le système de santé français. Le rôle des nouvelles organisations d’interface ou une approche coopérative autour de dynamiques de proximité

Christian Bourret et Claudie Meyer

-- Extrait --

Les usages de l’information se définissent dans le recours à des dispositifs sociotechniques (centres d’appels, systèmes d’information notamment autour de dossiers partagés …). Ces derniers s’intègrent progressivement dans des plates-formes de services qui commencent à se fédérer au niveau régional. Dans son plaidoyer pour un « humanisme numérique », M. Doueihi (2011) a insisté sur le rôle des plates-formes : « les plates-formes sont essentielles, non pas parce qu’elles gèrent l’accès et le stockage (d’information), mais parce qu’elles sont devenues, grâce aux activités des usagers des lieux de convergence entre information, communication, savoir et sociabilité ». Plus précisément, elles sont un élément essentiel de l’urbanisme hybride qui structure l’humanisme numérique. Urbanisme « habité également par des traces, des bribes de documents, des fragments, mais aussi animé par la voix et le corps, par une temporalité autre ». Les sites web et plus récemment les réseaux sociaux, qui par nature établissent du lien par le partage de « savoirs », vont à la fois introduire de nouvelles pratiques et en circulant vont voir leur propriétés changer. Dans cette circulation des informations (tweet, articles, chat…) se retrouve ainsi l’idée du passage de la production d’information au niveau individuel à son partage, puis à sa production collective en intégrant le plus possible les savoirs de tous les acteurs, y compris des patients et de leur famille. L’enjeu du passage d’une dimension individuelle à une dimension collective repose sur des compétences informationnelles qui se déclinent à leur tour en compétence individuelle mais aussi collective autrement dit que l’on ne peut pas avoir tout seul (Le Boterf). Dès lors, s’opère une coopération entre les individus qui va s’affirmer en fonction de la confiance des individus entre eux et envers les dispositifs informationnels.

Catégorie parente: Actes de colloque ⎪in COSSI 2013 : La culture de l’information et les pratiques informationnelles durables ⎪Publication : 19 juin 2013

Catégorie parente: plates-formes
Publication : 16 octobre 2014
Création : 20 juin 2016
Mis à jour : 20 juin 2016